Un portail digital est une plateforme web centralisée qui sert de point d’entrée unique pour accéder à un ensemble d’informations, de services, d’applications et de ressources numériques. Ce n’est certainement pas un site web classique de news et d’articles, mais plus un endroit qui regroupe tout ce dont l’usager a besoin : orientation, formulaires, suivi de dossiers, documents, outils de gestion, etc.

La digitalisation du SRB Amoron’i Mania permettra de réduire considérablement la consommation de papier, de diminuer les déplacements inutiles des usagers, et d’accélérer le traitement des demandes. Elle améliore l’efficacité globale, renforce la traçabilité des opérations et rend les services plus accessibles, notamment pour les personnes situées dans les districts éloignés de la région.

Concernant notre rôle de conseiller budgétaire
Avant Digitalisation : les GAC se déplaçaient jusqu’à nos bureaux pour obtenir des réponses à propos d ela gestion de crédits et de la gestion de patrimoine.
Après Digitalisation : Man’IA peut désormais répondre aux questions basiques concernant le budget, le transit, la comptabilité des matières, les véhicules administratifs, les bâtimens et logements administratifs, les CTD, les EPN, le remboursement de frais médicaux.
Avantages : disponibilité 24/7 même les jours fériés, pas de déplacements, zéro papier, pas besoin de rendez-vous, réponses basées sur notre base de connaissances.

Concernant la lutte contre la corruption
Avant Digitalisation : il fallait se déplacer à nos bureaux pour déposer une lettre dans la boîte à doléances de notre structure anti-corruption (STAC).
Après Digitalisation : il existe désormais une boîte à doléances accessible en ligne.
Avantages : disponibilité 24/7 même les jours fériés, pas de déplacements, zéro papier, anonymat complet, réception directement par le Chef STAC.

Concernant notre banque de textes
Avant Digitalisation : il n’y avait pas de banque de textes proprement dit – même au format papier. Les acteurs budgétaires locaux n’avaient pas le réflexe de consulter les textes sur le site ministériel. Les transmissions par e-mail à la demande prenaient du temps.
Après la Digitalisation : la banque de textes du SRB-AMM a été conçue pour être la plus complète possible.
Avantages : disponibilité 24/7 même les jours fériés, zéro papier, pas besoin de rechercher ni de demander, donc pas de contact humain.

Concernant notre guide des usagers
Avant Digitalisation : besoin de se déplacer pour connaître les pièces requises pour le traitement des dossiers auprès du SRB, absence de base théorique sur la nature des dossiers.
Après Digitalisation : la liste des pièces par type de dossier est disponible en ligne avec une base théorique claire.
Avantages : disponibilité 24/7 même les jours fériés, clarté grâce à la base théorique, transparence totale.

Le chantier est énorme et il reste beaucoup à faire. Parmi les perspectives, nous cogitons notamment sur la transformation digitale des demandes de remboursement de frais médicaux, sur les modalités formation à distance des CTD et STD dans les districts éloignés, sur les diverses possibilités en comptabilité des matières, et sur la gestion du patrimoine immobilier et automobile de l’État. Les possibilités sont larges ; les limites matérielles, financières, réglementaires et intellectuelles sont gérables – voilà pourquoi nous y croyons fort : « we’re about to change everything! »